น.ส.จตุพร วิไลแก้ว ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ สายงาน Hotel Asset Management and Operations ของ เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน)หรือ CPN เปิดเผยว่า การเป็นผู้นำต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้ง จึงผลักดัน GO Hotel ให้เป็นโมเดลโรงแรมที่เน้นความเข้าใจผู้คน ตนเริ่มจากหน้าฟรอนต์ สั่งสมประสบการณ์กว่า 37 ปี ทำให้เข้าใจทั้งลูกค้าและทีมงานอย่างลึกซึ้ง หลักคิดคือทุกวันที่ทำงานคือการเรียนรู้ GO Hotel จึงไม่ได้เติบโตจากกลยุทธ์ แต่เป็นความเข้าใจในผู้คนทั้งพนักงานและแขกผู้มาเยือน

"ในโลกของโรงแรม ไม่มีเรื่องไหนเล็กน้อยเกินไป การบริหารคือการใส่ใจทุกรายละเอียด เปรียบเหมือนการส่งไม้ต่อในการวิ่งผลัด GO Hotel จึงผสานประสิทธิภาพกับความอบอุ่น เพื่อสร้างองค์กรที่แข็งแกร่ง และเชื่อว่าถ้าเข้าใจหัวใจคนทำงาน ความสุขจะสะท้อนถึงผู้เข้าพัก"

เปิดมุมมองวิสัยทัศน์ผู้บริหาร GO Hotel กับโมเดลโรงแรมที่สร้างจากความเข้าใจ

น.ส.จตุพร เปิดเผยอีกว่า GO Hotel คือโรงแรมที่คิดต่างเพื่อนักเดินทางรุ่นใหม่ โดดเด่นด้วยการเข้าใจนักเดินทางรุ่นใหม่ ทำเลที่ตั้งในศูนย์การค้า CPN และโรบินสัน ทำให้เชื่อมต่อชีวิตประจำวันของลูกค้าได้ไร้รอยต่อ ที่นี่ไม่ใช่แค่ที่พัก แต่คือบ้านหลังที่สองที่ใส่ใจทุกรายละเอียด เช่น เครื่องนอนคุณภาพสูงและห้องพัก Pet friendly ล่าสุดเปิดตัว GO Hotel Bangkok Suvarnabhumi Airport ซึ่งเป็น Flagship ใกล้สนามบินและศูนย์การค้า พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกครบครันสะท้อนแนวคิด "บ้านหลังที่สอง" นอกจากนี้ ทุกสาขายังเน้น Go Local, Eat Local ร่วมมือกับชุมชนท้องถิ่นเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะตัว และขับเคลื่อนเศรษฐกิจชุมชน

"ความสำเร็จที่แท้จริงคือการได้ใจลูกค้า เราวัดความสำเร็จจากการที่ลูกค้ากลับมาเลือกใช้บริการอีกครั้ง เพราะนั่นคือความไว้วางใจ พวกเขาสนใจรีวิวบน Google และจำนวน Super Fan รวมถึงคอนเทนต์ที่ลูกค้าแชร์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นเสียงสะท้อนที่แท้จริง ในยุคที่เสียงลูกค้าสำคัญที่สุด GO Hotel ตั้งใจฟังเสียงเหล่านี้มากกว่าตัวเลข เพราะรอยยิ้มและความประทับใจคือบทพิสูจน์ความสำเร็จที่ยั่งยืน และความหมายที่แท้จริงของการบริการ"